カラビナハート／Twitterクチコミ数前年比141％！ロッテ クーリッシュ公式SNSの運用でカラビナハートが期間限定品の売上高・前年比183％※2に寄与できた理由

カラビナハート

企業のマーケティングコンサルの一環として、公式SNSの活用支援事業を行っているカラビナハート株式会社(東京都中央区、代表取締役：森 洋平、以下カラビナハート)は、2021年3月1日より株式会社ロッテ（新宿区、代表取締役社長執行役員　牛膓 栄一）のアイスブランド「クーリッシュ」のTwitter・Instagramの運用支援を開始し7ヵ月が経過。ブランドリーダーの北村考志さんにSNSの価値や売上の貢献についてお話を伺いました。

■期間限定商品が売上高・前年比183.1％！※2クーリッシュがSNSを活用する理由とは？

カラビナハート SNSコンサルタント 吉田 啓介（以下 吉田）：2021年3月より始まって早7か月ご一緒させてもらっていますが、クーリッシュのブランドでSNSを活用する目的は何ですか？どんな数値を目標にしていますか？

ロッテ クーリッシュブランドリーダー 北村 考志さん（以下北村さん）：10～30代の方へインタビュー調査をしておりますと、ここ1～2年SNSのタイムラインで流れてくる新商品情報や、友達のクチコミをみて購入する人が多く、SNSを活用することが情報の接点を作って商品を想起してもらうきっかけの一つとして重要になってきているのを感じています。毎日様々な情報が飛び交うなかで少しでもお客様のなかでクーリッシュの「脳内シェア」を維持していきたい、“アイスが食べたい”と思った時に思い出すきっかけにしたいと思っています。数値としては、クチコミ数を最重要視しておりますが、その他にも情報をお届けできた量を確認するものとして、インプレションやフォロワー数、エンゲージメント率を見ています。テレビで訴求できる情報量は限られていますが、SNSは毎日様々な角度から情報発信できることも魅力の一つですね。

吉田：認知度が高い＝買ってもらえる時代ではないからこそ、SNSを通して「こんにちは」と伝えて「脳内シェア」を高められると私たちも考えています。クーリッシュは様々なフレーバーを発売されています。最近のフレーバーやSNSを含むマーケティング施策などで成功した事例を教えてください。特にワンピースタイアップと涼みラムネは非常に好調だったとお伺いしました。

北村さん：アニメ「ワンピース」とのコラボはクーリッシュの公式アカウントからの発信だけでなく、ワンピースの公式アカウントと連動をしてワンピースファンへ情報をお届けできたことや、20種類のキャラクターパッケージをコンプリートしたという投稿をクーリッシュ公式からリツイートすることで、自分もコンプリートしたいというお客様が増えたのではと思っております。「知っているけど買ったことがなかった」という認知非購入者にもこれをきっかけに飲んでくれた方が増えました。

涼みラムネ味を発売したきっかけは、エゴサ―チをしているときにラムネ味を求める声を拝見したことです。クーリッシュは夏のイメージが強い商品ですが、品質としての相性の良さやお客様がイメージしやすかったこともあり多くの方に飲んでいただけました。SNS上でも、カラビナハートの提案により発売前の期待を高める投稿による事前盛り上げ、発売後もお客様の感想投稿を積極的に取り上げるなど、クチコミを活用し増やしていくことで、フレーバーの味の魅力など飲んだ感想をリアルな声でお伝えできたことが、表のような販売数の結果に繋がったと考えています。

・ベルギーチョコレート（ワンピースコラボパッケージ）※1
前年比(販売規模)　 280.8％
・バニラ　（ワンピースコラボパッケージ）※1
前年比(販売規模)　 131.4％
・涼みラムネ　※2
前年比(販売規模)　 183.1％

※1　㈱インテージ　SRI＋データ　CVS　４月度推計販売規模前年比
※2　㈱インテージ　SRI＋データ　全業態　７月度推計販売規模前年比
20年７月度商品　クーリッシュ　フローズン白桃比較

■クーリッシュが公式アカウントの運用を委託する理由は？

続きはこちらのURLからご覧ください。
https://www.karabinaheart.com/work/lotte/

【会社概要】
会社名：カラビナハート株式会社
代表取締役：森 洋平
事業内容：マーケティング全般のコンサル事業、SNSコンサルティング事業、ECコンサルティング事業、ビジネスマッチング事業、人材紹介事業、コミュニティ「マーケターの集い」の運営
設立日：2017年6月23日
URL：https://www.karabinaheart.com/

【お問い合わせ先】
カラビナハート株式会社　櫛引はるか
e-mail：kushibiki@karabinaheart.com

リリース元：カラビナハート
URL：https://www.karabinaheart.com/